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泰康养老社区：一名长辈在养老社区摔倒后的真实记录

泰康燕园 2021-11-24 422 0

“选择入住泰康之家·楚园是我做过的最明智的决定！”

“11日那天，如果没有管家定时的安全拜访，后果不敢想象。”

“这次的经历不仅让我感受到了泰康的健康服务效率高，医疗救助的能力强，还让我看到泰康有统一高效的协作机制。”

楚园居民毛六阿姨在日记中写到。今年8月，她因突发疾病倒地在房间，通过社区、康复医院、泰康同济（武汉）医院的“携手接力”，经过一个多月的治疗，已于9月中旬出院回到楚园社区。

返回园区后，毛六阿姨将此次经历和所思所感以一篇长达近4000字的“日记”真实记录，情真意切地描述了她在泰康大健康战略下“医养康”的深刻体会。

▷如果没有社区儿女们第一时间的救援，后果不敢想象。

阿姨回园区后，管家熊庆喜第一时间入户拜访

2021年8月11日上午，我不慎在楚园居室卫生间的门口摔倒，我几经努力想站起来均未成功，有呼救功能的居民卡和手机没带在身边，无助的我望着紧闭的房门一次次呼救：“外面有人吗？快救救我！”门外寂静无声。我失望地仰面躺在地上，渐渐地“睡着了”。

忽然，敲门声和喊声将我唤醒：

“阿姨，您不吃中餐吗？”

难道，我真的在冰凉的磁砖地面上“睡”着了？我听出是管家熊庆喜的声音，立即喊道：

“小熊！快开门！救救我!”

房门很快打开，熊庆喜疾步入室，立刻用室内的拉绳报警器报警。不久，楚园服务部总监张虹、楚园医院老年综合科副主任王忠强带着急救医疗箱、安保部员工沈基、时肖龙以及严方文推着平板车跑着赶来了，王主任为我做了初步检查后，便指挥安保部员工将我抬上平板车，火速送往楚园医院老年综合科重症监护室，各种检查和抢救措施随即快速跟上，此时，我高烧39度5。

科室主任蔡克银和副主任王忠强对我的治疗认真负责、竭尽全力，根据病情时时调整用药，还特地将我7月在楚园健康管理中心做体检时的检验报告单，与此次的检验报告单进行比对，发现有新增的病情，立即予以对症治疗。

13日，我体温恢复正常。为控制和治疗“黑便”，16日的晚上遵医嘱我禁水禁食，每天24小时不间断的静脉输液，予以止血治疗和营养支持。禁水禁食后我更加虚弱，起床坐到床边时便喘息不止，双腿软绵无力如“棉花腿”，拼尽全力站起来，复又无力地坐在床上。卫生间约三米的距离，我抖抖簌簌地走得十分艰难。全舌、上腭、牙龈等处布满了大小不一的点状和片状的溃疡面，努力地含混不清地说一个字，都要强忍着舌头溃疡面钻心的痛。见我如此虚弱，两位主任非常着急，时时调整用药，同时，为了彻查“黑便”发生的原因，建议我转上级医院进一步确诊。

确诊必须做胃、肠镜。而我曾在几年前身体状况尚好时去过两家三甲医院，希望能做无痛的胃、肠镜，但均被告之我只能做有痛的胃、肠镜。当我“被迫”做有痛胃镜时，极其难受的窒息感和濒死感令我当场发誓：从此不再做有痛胃镜。此时，我的身体状况已极度虚弱，我“断言”，没有一家医院能为我做无痛胃、肠镜。既然前方是一条没有希望的路，我又何必前行？我决定放弃治疗：哪儿也不去，就在楚园“熬”着。

▷ 真的感谢无论何时都不会放弃我的楚园。

康复医院老年综合科主任蔡克银和副主任王忠强查房问诊

当我决定放弃治疗时，楚园医院的医护人员没有放弃，楚园的管家部没有放弃。蔡主任对我说，无论你选哪家医院，我们都送你去。

他每次来查房，总是很详细地询问我的病情，若有“黑便”，一定要“看一看”。王主任休假后第一天上班即值夜班，一晚上主动来看我好几次，仔细观察监测仪上的各数值，又给我测血压。

楚园健康管理中心副主任王茹两次到病房看望我，十分关心我的病情和治疗。

8月21日，因留置针打针不顺利，晚上11：30，健康管理中心护士长曾珠赶到病房为我打留置针，她一边给我鼓励和信心，一边仔细寻找合适的血管，然后持续拍打，一针成功，令我感佩。护士长杨燕一肩挑两担，既是老年综合科护士长同时还是康复科的护士长，平时工作非常繁忙，在我能进食时她抽时间为我热饭。护士付小利看见我床上监测仪的条线摆放零乱，主动帮我理顺并绕成环状予以固定。又见我睡得偏下不舒服，主动提出并和护工一起将我抬起挪向床头。护士程梦蝶和闵思敏对我生活上的求助没有任何怨言马上提供帮助。护士邱敏、黄梦林、陈端丽、刘小敏等，以及医生刘倩、唐志诚、匡婷等，均对我的病情给予了关注和关心。

楚园管家部给予我许多温暖和帮助。管家部经理汪苜梓多次到楚园医院看望我，向主任了解我的病情和用药情况，同时，对我的任何需求她均“马上办”，全部予以圆满解决。她对我说：“阿姨，你放心，你的任何事都可以找管家，我们会管好你的一切事。”让我顿觉好安心、好放心。楚园管家部，就是居民没有血缘关系的亲人！

由于我是仓促住院，生活用品均未带，管家熊庆喜和向莉华往返数次，帮我从房间里取来要用的物品送到病房。我在房间摔倒时撞翻了室内的垃圾桶，管家杜双琪带着清洁工做室内卫生，还帮我请了护工和联系救护车。管家毕瑶、刘忠艳、黎明波等也给予我关心和帮助。服务总监张虹在结束休假后，马上到医院看望我，给我送鼓励和信心。

阿姨与泰康同济（武汉）医院消化内科主任杜勇、管床医生韩芳、护士长龙丹丹、护士谢苗合影

在两位主任急切地劝说下、管家部经理汪苜梓和管家熊庆喜不断地鼓励下，我决定转院确诊，在医院的选择上我说：“我只选泰康同济（武汉）医院，因为它是泰康办的，我信任它。”蔡主任立即和泰康同济（武汉）医院消化内科的主任郑国荣进行了数次电话沟通，为我的转院事宜和治疗方案作了精心安排。

8月24日中午1时，泰康同济（武汉）医院的救护车来接我。当车缓缓启动时，我侧头望着窗外的树木，强忍着心中的不舍，默默地在心里向楚园告别：楚园，让我再最后看你一眼，我或许再也见不到你了……

管家熊庆喜提着我的行李，一路贴心地护送我到医院，帮我缴纳各种费用和办理住院手续，送我到消化内科住院部她才离开。泰康同济（武汉）医院社会服务部高级经理孟佳根据我的需求，提前为我安排了单人间病房。

在泰康同济（武汉）医院消化内科，我惊奇又欣喜地体验了暖心的医疗服务。

住院第二天的早上，主任杜勇带着5位年轻的医生来查房，详细询问我的病情，然后立即在我的床边给年轻的医生们“上课”，毫无保留地向他们传授自己的学科经验。在我身体极度虚弱的情况下，住院的第四天，杜主任亲自为我做无痛的胃、肠镜。因我排便不畅，原本定在上午10时做检查，延后到下午3点50才开始做。我刚进手术室杜主任便温和细心地提醒我：“要先打一针，有点儿痛。”给我做完检查后他匆匆赶去开会。他“艺高胆大”的精湛医术，以及对病人高度负责的爱心，完美的诠释了什么是“医者仁心”。

做无痛的胃、肠镜之前以及当天，麻醉师王玥两度对我说：“你放心，我们会保证你的安全的。”这是我多年的求医经历中，第一次听到麻醉师向病人承诺“保证安全。”王玥的“自信”，不仅体现了她具备高超的麻醉水平，同时也说明她对患者，心中永远装着“责任”两字。

主任郑国荣查房时，有时会笑容满面地带来“楚园信息”，“蔡主任对你很关心，常常打电话问你的病情和治疗情况。”让我备感温暖。两位主任搭起的“沟通桥梁”，是楚园居民的“安全桥”、“安心桥”、“幸运桥”和“幸福桥”。

护士长龙丹丹亲和亲切。“你要学会放松，脚放松、腿放松、腹部放松……”我夸她好像心理咨询师，她笑答：“我有心理咨询师证。” 为了给患者进行心理指导，消除紧张情绪，树立信心，配合治疗，龙丹丹利用业余时间学习了心理咨询的课程。我不禁对她肃然起敬：好敬业的白衣天使！

我的管床医生韩芳工作认真负责。我做心脏彩超、肺和腹部CT、肺功能等检查时，她全程陪同。做胃、肠镜之前需禁食和禁水，她详细告诉我晚上8时以后禁食、明天清晨5时喝泄药约300毫升、之后喝500毫升温开水、6时之后禁水、10时准备做检查。因我排便不畅需再次喝泄药和白开水，药量和水量与第一次不同，她又再次详细交待。出院的前一天我突然低钾，她立即开了补钾的药，同时叮嘱我回到楚园后，要马上查电解质。医生刘曼送我去手术室做胃、肠镜，她是一位对患者温柔和气的好医生。

“阿姨，你叫什么名字？” 每次护士来打针时，都要这样问。“已经很熟了，不用问了。”我说。“每次都要问的。”护士很认真地回答，有时还扫描腕带，凡是有避光要求的针，全部套上了深色的避光罩。每次吊针快打完时，吊针会自动发出如小鸟歌唱一般的“叽叽叽……”的叫声予以提醒，此时按呼叫器，刚刚好。

护士邓小燕对患者细心体贴。医院内设的小超市突然关门，她见我买不到牛奶着急，便在下班回家的路上特地到超市为我买牛奶。当我接过她递给我的牛奶时，我好惊喜！我做胃、肠镜的当天清晨5时她送来泻药，提醒服用方法，又担心我饿，送糖果给我吃，让我从嘴里甜到心里。我排便不畅，她先后给我灌肠两次，动作轻柔，我没有任何不适感。护士黄文君打针时主动报药名和今天打几针等，还告诉我抽动脉血时不能吸氧否则会影响血液指标。护士雷斑斑扶我躺下时小心地托着我的头让我备感舒适。打针时我常常不知手如何摆放才能减轻痛感，她告诉我若是躺着，打针的手放在腹部最好。护士龚丹抽动脉血时，不仅对我的皮肤进行消毒，还对自己的双手进行消毒。曹远峰是唯一的男护士，他急我之所急。一天晚上11时多我肚子痛，急需用药，他几分钟后即将药送来。护士吴慕、覃晨、高芮、刘佳蓉、蒋婷、孙欣等总是笑意盈盈，特别可爱，且服务周到。

暖心的医疗服务让我看到：泰康同济（武汉）医院消化内科的制度完善、管理严谨、操作规范，我选择在这里接受治疗，是对的！

我还体验到从楚园到泰康同济（武汉）医院，为楚园居民的医疗服务真正做到了“无缝对接”。我办理转院手续时，武汉市暂停医保结算。待医保结算恢复后，在楚园熊庆喜为我办理了出院手续，然后将医保卡等资料寄给孟佳，孟佳在泰康同济（武汉）医院为我办理了住院手续，并且到病房将有关资料交给我，让我好感动。

9月8日，带着绝望离开楚园的我，带着希望出院了！此前，熊庆喜带着保洁阿姨给我的房间做了大卫生，环境部副经理徐育霞为我套了被子，一个干净整洁的居室在期待我回家！