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泰康燕园 2021-11-24 392 0
“选择入住泰康之家·楚园是我做过的最明智的决定!”
“11日那天,如果没有管家定时的安全拜访,后果不敢想象。”
“这次的经历不仅让我感受到了泰康的健康服务效率高,医疗救助的能力强,还让我看到泰康有统一高效的协作机制。”
楚园居民毛六阿姨在日记中写到。今年8月,她因突发疾病倒地在房间,通过社区、康复医院、泰康同济(武汉)医院的“携手接力”,经过一个多月的治疗,已于9月中旬出院回到楚园社区。
返回园区后,毛六阿姨将此次经历和所思所感以一篇长达近4000字的“日记”真实记录,情真意切地描述了她在泰康大健康战略下“医养康”的深刻体会。
▷如果没有社区儿女们第一时间的救援,后果不敢想象。
阿姨回园区后,管家熊庆喜第一时间入户拜访
2021年8月11日上午,我不慎在楚园居室卫生间的门口摔倒,我几经努力想站起来均未成功,有呼救功能的居民卡和手机没带在身边,无助的我望着紧闭的房门一次次呼救:“外面有人吗?快救救我!”门外寂静无声。我失望地仰面躺在地上,渐渐地“睡着了”。 忽然,敲门声和喊声将我唤醒: “阿姨,您不吃中餐吗?” 难道,我真的在冰凉的磁砖地面上“睡”着了?我听出是管家熊庆喜的声音,立即喊道: “小熊!快开门!救救我!” 房门很快打开,熊庆喜疾步入室,立刻用室内的拉绳报警器报警。不久,楚园服务部总监张虹、楚园医院老年综合科副主任王忠强带着急救医疗箱、安保部员工沈基、时肖龙以及严方文推着平板车跑着赶来了,王主任为我做了初步检查后,便指挥安保部员工将我抬上平板车,火速送往楚园医院老年综合科重症监护室,各种检查和抢救措施随即快速跟上,此时,我高烧39度5。 科室主任蔡克银和副主任王忠强对我的治疗认真负责、竭尽全力,根据病情时时调整用药,还特地将我7月在楚园健康管理中心做体检时的检验报告单,与此次的检验报告单进行比对,发现有新增的病情,立即予以对症治疗。 13日,我体温恢复正常。为控制和治疗“黑便”,16日的晚上遵医嘱我禁水禁食,每天24小时不间断的静脉输液,予以止血治疗和营养支持。禁水禁食后我更加虚弱,起床坐到床边时便喘息不止,双腿软绵无力如“棉花腿”,拼尽全力站起来,复又无力地坐在床上。卫生间约三米的距离,我抖抖簌簌地走得十分艰难。全舌、上腭、牙龈等处布满了大小不一的点状和片状的溃疡面,努力地含混不清地说一个字,都要强忍着舌头溃疡面钻心的痛。见我如此虚弱,两位主任非常着急,时时调整用药,同时,为了彻查“黑便”发生的原因,建议我转上级医院进一步确诊。 确诊必须做胃、肠镜。而我曾在几年前身体状况尚好时去过两家三甲医院,希望能做无痛的胃、肠镜,但均被告之我只能做有痛的胃、肠镜。当我“被迫”做有痛胃镜时,极其难受的窒息感和濒死感令我当场发誓:从此不再做有痛胃镜。此时,我的身体状况已极度虚弱,我“断言”,没有一家医院能为我做无痛胃、肠镜。既然前方是一条没有希望的路,我又何必前行?我决定放弃治疗:哪儿也不去,就在楚园“熬”着。
▷ 真的感谢无论何时都不会放弃我的楚园。
康复医院老年综合科主任蔡克银和副主任王忠强查房问诊
当我决定放弃治疗时,楚园医院的医护人员没有放弃,楚园的管家部没有放弃。蔡主任对我说,无论你选哪家医院,我们都送你去。 他每次来查房,总是很详细地询问我的病情,若有“黑便”,一定要“看一看”。王主任休假后第一天上班即值夜班,一晚上主动来看我好几次,仔细观察监测仪上的各数值,又给我测血压。 楚园健康管理中心副主任王茹两次到病房看望我,十分关心我的病情和治疗。 8月21日,因留置针打针不顺利,晚上11:30,健康管理中心护士长曾珠赶到病房为我打留置针,她一边给我鼓励和信心,一边仔细寻找合适的血管,然后持续拍打,一针成功,令我感佩。护士长杨燕一肩挑两担,既是老年综合科护士长同时还是康复科的护士长,平时工作非常繁忙,在我能进食时她抽时间为我热饭。护士付小利看见我床上监测仪的条线摆放零乱,主动帮我理顺并绕成环状予以固定。又见我睡得偏下不舒服,主动提出并和护工一起将我抬起挪向床头。护士程梦蝶和闵思敏对我生活上的求助没有任何怨言马上提供帮助。护士邱敏、黄梦林、陈端丽、刘小敏等,以及医生刘倩、唐志诚、匡婷等,均对我的病情给予了关注和关心。 楚园管家部给予我许多温暖和帮助。管家部经理汪苜梓多次到楚园医院看望我,向主任了解我的病情和用药情况,同时,对我的任何需求她均“马上办”,全部予以圆满解决。她对我说:“阿姨,你放心,你的任何事都可以找管家,我们会管好你的一切事。”让我顿觉好安心、好放心。楚园管家部,就是居民没有血缘关系的亲人! 由于我是仓促住院,生活用品均未带,管家熊庆喜和向莉华往返数次,帮我从房间里取来要用的物品送到病房。我在房间摔倒时撞翻了室内的垃圾桶,管家杜双琪带着清洁工做室内卫生,还帮我请了护工和联系救护车。管家毕瑶、刘忠艳、黎明波等也给予我关心和帮助。服务总监张虹在结束休假后,马上到医院看望我,给我送鼓励和信心。
阿姨与泰康同济(武汉)医院消化内科主任杜勇、管床医生韩芳、护士长龙丹丹、护士谢苗合影
在两位主任急切地劝说下、管家部经理汪苜梓和管家熊庆喜不断地鼓励下,我决定转院确诊,在医院的选择上我说:“我只选泰康同济(武汉)医院,因为它是泰康办的,我信任它。”蔡主任立即和泰康同济(武汉)医院消化内科的主任郑国荣进行了数次电话沟通,为我的转院事宜和治疗方案作了精心安排。 8月24日中午1时,泰康同济(武汉)医院的救护车来接我。当车缓缓启动时,我侧头望着窗外的树木,强忍着心中的不舍,默默地在心里向楚园告别:楚园,让我再最后看你一眼,我或许再也见不到你了…… 管家熊庆喜提着我的行李,一路贴心地护送我到医院,帮我缴纳各种费用和办理住院手续,送我到消化内科住院部她才离开。泰康同济(武汉)医院社会服务部高级经理孟佳根据我的需求,提前为我安排了单人间病房。 在泰康同济(武汉)医院消化内科,我惊奇又欣喜地体验了暖心的医疗服务。 住院第二天的早上,主任杜勇带着5位年轻的医生来查房,详细询问我的病情,然后立即在我的床边给年轻的医生们“上课”,毫无保留地向他们传授自己的学科经验。在我身体极度虚弱的情况下,住院的第四天,杜主任亲自为我做无痛的胃、肠镜。因我排便不畅,原本定在上午10时做检查,延后到下午3点50才开始做。我刚进手术室杜主任便温和细心地提醒我:“要先打一针,有点儿痛。”给我做完检查后他匆匆赶去开会。他“艺高胆大”的精湛医术,以及对病人高度负责的爱心,完美的诠释了什么是“医者仁心”。 做无痛的胃、肠镜之前以及当天,麻醉师王玥两度对我说:“你放心,我们会保证你的安全的。”这是我多年的求医经历中,第一次听到麻醉师向病人承诺“保证安全。”王玥的“自信”,不仅体现了她具备高超的麻醉水平,同时也说明她对患者,心中永远装着“责任”两字。 主任郑国荣查房时,有时会笑容满面地带来“楚园信息”,“蔡主任对你很关心,常常打电话问你的病情和治疗情况。”让我备感温暖。两位主任搭起的“沟通桥梁”,是楚园居民的“安全桥”、“安心桥”、“幸运桥”和“幸福桥”。 护士长龙丹丹亲和亲切。“你要学会放松,脚放松、腿放松、腹部放松……”我夸她好像心理咨询师,她笑答:“我有心理咨询师证。” 为了给患者进行心理指导,消除紧张情绪,树立信心,配合治疗,龙丹丹利用业余时间学习了心理咨询的课程。我不禁对她肃然起敬:好敬业的白衣天使! 我的管床医生韩芳工作认真负责。我做心脏彩超、肺和腹部CT、肺功能等检查时,她全程陪同。做胃、肠镜之前需禁食和禁水,她详细告诉我晚上8时以后禁食、明天清晨5时喝泄药约300毫升、之后喝500毫升温开水、6时之后禁水、10时准备做检查。因我排便不畅需再次喝泄药和白开水,药量和水量与第一次不同,她又再次详细交待。出院的前一天我突然低钾,她立即开了补钾的药,同时叮嘱我回到楚园后,要马上查电解质。医生刘曼送我去手术室做胃、肠镜,她是一位对患者温柔和气的好医生。 “阿姨,你叫什么名字?” 每次护士来打针时,都要这样问。“已经很熟了,不用问了。”我说。“每次都要问的。”护士很认真地回答,有时还扫描腕带,凡是有避光要求的针,全部套上了深色的避光罩。每次吊针快打完时,吊针会自动发出如小鸟歌唱一般的“叽叽叽……”的叫声予以提醒,此时按呼叫器,刚刚好。 护士邓小燕对患者细心体贴。医院内设的小超市突然关门,她见我买不到牛奶着急,便在下班回家的路上特地到超市为我买牛奶。当我接过她递给我的牛奶时,我好惊喜!我做胃、肠镜的当天清晨5时她送来泻药,提醒服用方法,又担心我饿,送糖果给我吃,让我从嘴里甜到心里。我排便不畅,她先后给我灌肠两次,动作轻柔,我没有任何不适感。护士黄文君打针时主动报药名和今天打几针等,还告诉我抽动脉血时不能吸氧否则会影响血液指标。护士雷斑斑扶我躺下时小心地托着我的头让我备感舒适。打针时我常常不知手如何摆放才能减轻痛感,她告诉我若是躺着,打针的手放在腹部最好。护士龚丹抽动脉血时,不仅对我的皮肤进行消毒,还对自己的双手进行消毒。曹远峰是唯一的男护士,他急我之所急。一天晚上11时多我肚子痛,急需用药,他几分钟后即将药送来。护士吴慕、覃晨、高芮、刘佳蓉、蒋婷、孙欣等总是笑意盈盈,特别可爱,且服务周到。 暖心的医疗服务让我看到:泰康同济(武汉)医院消化内科的制度完善、管理严谨、操作规范,我选择在这里接受治疗,是对的! 我还体验到从楚园到泰康同济(武汉)医院,为楚园居民的医疗服务真正做到了“无缝对接”。我办理转院手续时,武汉市暂停医保结算。待医保结算恢复后,在楚园熊庆喜为我办理了出院手续,然后将医保卡等资料寄给孟佳,孟佳在泰康同济(武汉)医院为我办理了住院手续,并且到病房将有关资料交给我,让我好感动。 9月8日,带着绝望离开楚园的我,带着希望出院了!此前,熊庆喜带着保洁阿姨给我的房间做了大卫生,环境部副经理徐育霞为我套了被子,一个干净整洁的居室在期待我回家!
阿姨参加社区活动时的留影
当车即将驶入楚园大门时,我郑重地将放在包中的居民卡取出挂在脖子上。此时此刻,我深感做楚园的居民是幸运的、幸福的。当病魔将我击垮时,是众多泰康人及时伸出援手,合力将我从绝望的泥淖中拯救出来,给我勇斗病魔的信心和力量,给我全方位的帮扶和治疗,让我一步步从绝望奔向希望,并且重获新生。 感谢所有挽救了我生命的泰康人!
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