泰康之家护理公寓怎么样？这些长辈的态度转变给了最真实的回答

“或许在我们自己看来，护理师只是一份工作，但是对于泰康之家的居民们来说，我们是值得他们托付的人。所以我们的责任非常重大，内心会有一种责任感和使命感。”

泰康之家·蜀园协助生活区护理师组长覃瑶琴

在泰康之家庞大的社区体系中，护理公寓是重要的组成部分。护理公寓根据人们衰老过程中不同的阶段及不同的照护需求，为居民提供协助生活、专业护理和记忆照护的持续照料服务，让长辈过上幸福、快乐、有尊严的晚年生活。

已经加入泰康之家·蜀园两年多的护理师组长覃瑶琴，先后在协助生活区和记忆照护区履行她的岗位职责。

据覃瑶琴介绍，泰康之家护理公寓引入了国际照护服务技术标准体系，对标国际优秀长期照护机构，形成了具有泰康特色的泰康国际标准长期照护体系（TK-LTC）。每一位居民入住护理公寓前，遵循入住前专业评估、照护需求分级、设定照护目标、制定照护计划的标准流程，为失能、半失能以及失智长者提供兼顾生活照料及医疗护理的照护服务。

也正是这样专业的照护服务体系，吸引了专修老年服务与管理专业的覃瑶琴加入到泰康之家·蜀园。但让她没想到的是，“来到这里我才发现，最感动我的是这里的温情。”

从不信任到“你们辛苦了”

长辈的态度在点滴之间逐渐转变

刚加入泰康之家·蜀园的覃瑶琴，满脸写着稚嫩，但居民钱阿姨和老伴儿的入住，让她对自己的工作有了新的感悟。

覃瑶琴讲述道，在入住泰康之家·蜀园之前，钱阿姨多种基础病缠身，老伴儿也因为脑梗导致身体机能下降严重。为了能够照顾生活起居，二老先后请了四五个保姆，但每个都磨合不好，不出一个月就不欢而散。并且因为担心保姆会照护不周，钱阿姨的梦境里还会出现和保姆吵架的场景，时常精神紧张。

抱着试一试的心态，钱阿姨和老伴儿来到泰康之家·蜀园护理公寓，但是看到护理公寓一个个年轻的面孔之后，钱阿姨又有了新的担心：“这么年轻，会不会没有经验?”

“刚开始我们不知道阿姨有这样的担心，但我们发现每次在协助叔叔入睡后，阿姨都反复去看叔叔到底有没有睡着。”覃瑶琴介绍，钱阿姨和老伴儿刚刚入住到护理公寓协助生活区的那段时间，每天深夜都能看到钱阿姨到老伴儿的房间检查睡眠情况。

不仅如此，覃瑶琴还介绍到，刚入住的钱阿姨对护理师说的最多的一句话，就是“我不要你们，我自己来，我可以。”这也让她感受到，钱阿姨对护理师的不信任。

为了打消钱阿姨的担心，覃瑶琴和护理团队的小伙伴每天仔细记录她老伴儿的情况，包括睡眠质量、饮食情况、日常穿衣状况，甚至是如厕次数等。同时，覃瑶琴也对钱阿姨格外关心：“就像是孙子辈对奶奶辈的关怀一样，把她当成我自己的长辈去照顾。”

在照护团队每日嘘寒问暖和细心照顾的影响下，钱阿姨的性格变得开朗，一方面放心将老伴儿的照护工作交给护理师照顾，一方面自己积极参加社区里的活动，有时候还会和社区中新结交的“老闺蜜”去逛街购物，完全放松了自己。

逐渐，钱阿姨对覃瑶琴和这群年轻的孩子们放下心来。“这种对我们放心的转变，是一个潜移默化的过程。”即便覃瑶琴在讲述时说“潜移默化”，但她能清晰地感受到钱阿姨的变化，是从一句“你们辛苦了”开始的。覃瑶琴介绍，有一天，钱阿姨看到她们在搬水，就简单地问候了一句。从那之后，覃瑶琴每次完成工作，钱阿姨都对她加以感谢。“回想起来，可能从搬水的那个时候，钱阿姨就转变了。”

社区组织的一次活动，设置了员工与居民互诉心声的环节，这为钱阿姨提供了很好的表白平台。

“他们和我孙子一样大的年纪，我看到他们就像是看到自己的孙子孙女。他们对我和老伴儿的照顾，让我感到很亲切。”她生动地描述着护理团队工作中对老伴儿的点滴照顾，讲述着自己从初到泰康之家对年轻人没经验的不信任，到现在完全放心交给年轻人照顾。为了感谢护理师们的细心照顾，钱阿姨还跟孩子商量，给团队送来了一面锦旗。

护理师覃瑶琴(右)和泰康之家·蜀园居民

耐心的引导、细心的照护陪伴

用爱帮助阿尔茨海默病长辈

找回“家的方向”

在协助生活区工作一段时间后，覃瑶琴被调动到记忆照护区工作。面对记忆照护区中那些患有阿尔茨海默病的居民，覃瑶琴第一次感受到了亲情的强大力量。

“这个爷爷给我最大的感动，是对子女的爱。他已经不认识自己孙子辈的家人了，但是他依然记得自己的儿女，每次提起来都很开心。”

覃瑶琴口中的“爷爷”，是住在记忆照护区的王爷爷，退休前在保密单位，因为以前工作性质的问题，王爷爷对自己的“安全距离”保护意识很强。覃瑶琴介绍到，在给王爷爷喂饭的过程中，护理师必须一左一右两个人，喂饭的在右边，左边的负责和王爷爷聊天。聊天时右边的人趁王爷爷不注意，把饭喂到嘴边。

在感觉到嘴边有东西的时候，王爷爷就会不自觉地张嘴，不知不觉中把饭吃完。“如果没有人去吸引他的注意力，你就这样突然去喂的话，他不知道你在给他喂饭，他的手就会下意识地挥过来，会把你的碗全部掀翻。”

“王爷爷已经到阿尔茨海默病中后期了，自己的生活能力有明显的下降，情绪也比较反复。”据覃瑶琴讲述，王爷爷是个“喜怒无常”的人，上一秒可能还在开心地笑，下一秒就会突然不开心。

让覃瑶琴印象最深刻的一次，是王爷爷的生日宴会，他的家人在泰康之家·蜀园社区订了一大桌菜来贺寿，也是因为这场宴会，让覃瑶琴看到亲情的伟大。

眼看宴会即将开始，王爷爷的家人齐齐落座，房间里的王爷爷闹起了情绪，不配合换衣服。覃瑶琴拿起桌子上的老照片对王爷爷说：“爷爷，您看这是您女儿吧？她现在来看您了。”

听到这话，王爷爷的情绪有了好转，开始期待和女儿的见面，在换衣服的过程中，覃瑶琴反复强调：“女儿来看您了，换上好看的衣服去见家人。”就这样，王爷爷很配合地换上新衣服。当换好衣服走到记忆照护区门禁的时候，王爷爷不愿向前，“他好像忘了自己为什么要出来，所以我们就再一次提醒王爷爷，她女儿在外面等他。”就这样，通过不断地引导，王爷爷落座在了宴会席上。

“记忆照护区的工作是我最有感触的，我们在对长辈们照护的过程中，了解到他们的往事，才明白‘我什么都会忘记，但不会忘记你’这句话有多强大。”

像王先生这种患有阿尔茨海默病的老人，他们的瞬时记忆很差，但长期记忆却很深刻。在工作中，覃瑶琴和同事们通过一次次耐心的交流引导与细心的照护陪伴，让这里的居民对他们形成明显的记忆，他们还通过身上亮红色的工作服，不断强化居民们对他们的辨识度。而最重要的，就是通过居民们的长期记忆，通过他们难以遗忘的事，去引导他们的生活，让居民们对生活有所期待。

护理师覃瑶琴(左)和居民赏油菜花田

“或许在我们自己看来，护理师只是一份工作，但是在这里的居民们看来，我们是值得他们托付的人。所以我们的责任非常重大，内心会有一种责任感和使命感。”

如今，覃瑶琴又回到了协助生活区，担任护理组长的工作。从一线照护工作，到团队管理，这对她来说，是一次不小的挑战。

但她始终明白，在泰康之家1+N照护体系中，护理师是不可或缺的角色，是护理服务的主力军，更是长寿时代大健康战略的冲锋队。在以后的工作中，她将继续带着自己的责任感，承担这种“被人托付”的使命。