看了这位行政管家的故事，我懂了泰康居民口中的“安全感”

一把雨伞的安全感

故事要从前几天中午说起。张雪婷在社区前台忙着自己的日常工作。夏阿姨走到她面前，表示要一个人出社区买菜。张雪婷翻查社区同事对长辈的评估记录，发现长辈有“跌倒风险”，并且夏阿姨当天没有带手机来，便不同意长辈独自出门。但夏阿姨认为，社区的工作人员有些过度担心，执意要求张雪婷签署出门条，脸色显得有些着急。

张雪婷（左 1）与楚园居民合影

守护居民安全的第一班岗

在楚园，能够随时做到第一时间响应的拉绳报警似乎已成为居民长辈们的一颗“定心丸”，姜阿姨的故事便是最好的佐证。

铃铃铃！！！

一天晚上，张雪婷的同事突然听到拉绳报警的声音，系统显示，是姜阿姨的房间正在报警。她立刻赶到房间，却发现姜阿姨没有出现任何问题，而姜阿姨看到门口站着医生、管家、安保等一大群人，自己也有些不知所措。

本以为是姜阿姨不了解情况，误触了拉绳报警装置，但在之后的一段时间内，张雪婷和同事们却总能接收到来自姜阿姨的报警。

原来，姜阿姨刚入住泰康之家后，一直不适应这里的环境，还曾经一度认为是家人不想管她了，才送她到这里来，加上姜阿姨睡眠很浅，总以为房间里有人。“姜阿姨她是个很敏感的人，她总觉得是家里人不要她了，再加上又换了新环境，所以一直以来都觉得不适应。”张雪婷解释到。

即便张雪婷解释社区24小时都有管家陪伴着他，但姜阿姨依旧没有什么安全感。在一次次应急响应之后，张雪婷等几位行政管家与社区的各部门一同协商，决定每天晚上定时与姜阿姨打3次电话，解决姜阿姨需要被关注的需求。其实，打个电话对张雪婷来说是一件小事，但是对于姜阿姨来说，是解决了长辈缺乏安全感的问题。

“其实拉绳报警对于很多刚入住的长辈来说的话都是不知道的，他们认为就像护士站的按铃一样，按了就能有人响应他的需求。从这个角度去理解，我们就能找到替代办法解决。”

半个月下来，居民不仅意识到了乱用拉绳报警装置的严重性，也在各个管家的细心照顾下适应了社区的生活。“你们给我打电话，我还是安心多了，很开心，觉得有人一直陪着我们。”姜阿姨说。

“虽然我的工作不是和居民接触最多的，但居民的每一次拉绳报警，都从我们这里响应，我们就是守护长辈安全的第一班岗。”无论是作为拉绳报警装置的响应者，还是作为守护居民出行的安全守卫者，在以后的工作中，张雪婷还会用行动“站好守护长辈安全的岗”。