迎着困难上 | 24小时开机、微信“秒回”，疫情之下他给足了长辈安全感！

韩亮已经不记得自己在泰康之家·燕园封闭了多少天，“应该是11月19日就入园了，其实社区里几乎每个员工都是这样的，阳了就用最快的速度康复，休息3-5天立即返岗。”即便是发烧的那几天，韩亮的手机仍旧是24小时开机，以便第一时间响应居民长辈们以及家属的来电或者微信咨询。

韩亮是泰康之家·燕园社区医务室的家庭医生，日常的工作内容主要包括两部分：一是紧急救助，如长辈在房间或是在园区里发生了一些意外情况，突发高血压、心脑血管的疾病或是发生跌倒等紧急状况，医务室医生负责第一时间拉绳跑点到现场紧急处理。这是主要的工作。此外，家庭医生还负责长辈的慢病管理，如对长辈进行日常随访、沟通病情、指导用药、解读化验检查报告以及跟长辈提示异常情况等。

平时燕园社区里每天会有10次左右的拉绳警报，最近一段时间成倍增加到每天40次，“这里还不算给我发微信、打电话沟通的，长辈们其实也很体谅我们的工作，怕我们跑来跑去太辛苦，除了特别紧急的情况，尽量不拉绳。但我的工作守则是，一定让长辈在第一时间找到自己，尽自己所能做到秒回。”

韩亮说，社区医务室是连接长辈和社区康复医院之间的一座桥梁。举例来说，医务室接到拉绳出诊，如果情况不难处理，家庭医生就地解决，如果情况复杂像是骨折、突发心梗或者有其他风险，就需要把长辈转诊到医院急诊，或者是相关的专科门诊进行后续治疗。而从医院经过治疗后康复并回归社区生活的长辈们，也需要家庭医生时刻关注他们恢复和后期用药的情况。

有位年近80岁的长辈，是北大教授，也是国内数学界的泰斗级前辈，不久前打球时伤到了腰椎，康复治疗后刚刚出院就赶上了疫情来袭，不幸感染。考虑到自身的情况，也为了避免交叉感染，再加上老伴退休前也是医生，长辈决定留在家里治疗。于是李彦芹院长、付研教授、家庭医生和两位长辈成立了一个微信群，几乎每天都要和长辈们详细沟通病情变化，悉心指导使用各种诊疗药物，付研教授作为急重症专家，全程参与了长辈的诊疗过程，最终两位长辈的病情得到了有效控制，如今已经完全康复。

其实，很多燕园的长辈都有这样一个“专有”的微信群，群里包括家庭医生、居民本人、居民家属，有的还包括保姆。平均算下来，一个家庭医生要照看近300名长辈，每天都有数十名长辈来咨询用药和身体方面的问题。所以除了处理手中紧急事项，回复居民的信息，也是家庭医生重要的工作。

除此之外，家庭医生也要关注长辈的精神和心理状态，适时进行疏导。此轮疫情从社区静默管理至今，已经有一月有余，长辈的情绪或多或少会受到影响，难免有些焦虑和恐慌，甚至有的长辈已经出现症状也不愿意告知，殊不知“硬扛”往往会造成病情加重。

“有位90多岁的阿姨，平时喜欢吃些小零食，疫情之前她储备了一些，最近一段时间快吃没了，她担心没有东西吃，也担心被感染，不让管家给代买，心理焦虑逐渐加重。记得有一次，我和阿姨微信沟通到了晚上11点，给阿姨进行心理疏导，包括一些用药指导，后来也让管家给阿姨买了零食，并对外包装进行消杀拆除后才送过去，阿姨现在释然、安心了很多。”

最近一段时间，燕园医务室的工作量暴增7、8倍，再加上医护大都被感染，人手更是严重缺乏，最难的时候只有三位医生，却要每天处理40多个报警拉绳，忙碌情况可想而知。谈起大家的付出，韩亮说，“最让我们感动的还是于新秀组长，她承担的工作最多，开始她让我们每个人都尽可能地多休息，但等到她自己也被感染时却赶上了最忙的时候，也因此几乎没有得到休息的机会。即便是高烧烧到快40度时，她也没有丝毫犹豫一直在坚持，每天参加各种会议，沟通、协调各种事务。而且她的症状还是属于比较严重的类型，出现了咳血的情况，家里刚上小学的孩子也顾不上照顾，但即便这样她也毫无怨言，一声不吭地顶了下来。”

12月中旬，是燕园最艰难的一段时间。韩亮回忆说，有一次刚接到拉绳警报，他正往居民家里跑，半路上手机又响，另一个居民也发生了紧急情况。“当时真的有点儿崩溃，觉得太难了，但是没有时间迟疑，只能加快脚步，往居民家里冲。”

现在，燕园的情况一切向好，新增病例越来越少，康复的居民也越来越多，静默降低了人员的流动，更为治疗争取了时间。当问到对未来的规划，韩亮说：“今后我们会更加注重居民长辈们心理健康方面的调节，缓解他们的情绪，让他们的生活能尽快回到正轨上。我们会竭尽全力的！”